Куда приходят заказы и брони

Когда гость заказал ланч, позвал официанта или забронировал стол, бот присылает карточку вашим людям в Telegram. Разные события приходят разным людям, и это стоит настроить до того, как бот увидят гости.

Кто что получает

Событие	Кому приходит	Что можно сделать из Telegram
Заказ ланча	В общий чат и/или лично выбранным сотрудникам	В личных сообщениях: «Взять в работу», затем «Готово»
Вызов официанта	Туда же, куда заказы	В личных сообщениях: «Иду»
Новая бронь	Всем владельцам и управляющим	Только прочитать
Оценка 1–3 звезды	Всем владельцам и управляющим	Только прочитать
Сообщение гостя через «Связаться»	Всем владельцам и управляющим	Только прочитать

Заказы и вызовы идут в канал персонала, который вы настраиваете сами. Брони и отзывы приходят в @revisitrbot всем владельцам и управляющим, отдельно настраивать их не нужно. Сотрудники с ролью «Сотрудник» броней и отзывов не получают.

Перед началом

• Пригласите сотрудников в @revisitrbot: Аккаунт → блок Сотрудники, ссылка или QR-код действуют 15 минут. Подробнее — Сотрудники и роли.
• Каждый, кто будет получать карточки лично, должен открыть @revisitrbot и нажать «Начать».

Как настроить канал персонала

1. Откройте настройки ланча

   Мои боты → бот → Модули → в карточке «Ланч» нажмите Настроить, блок Куда уходит заказ. Канал персонала один на весь бот: сюда же приходят и вызовы официанта.

   

   Пока не включён ни один способ, панель предупреждает: заказ появится только в разделе «Заказы».

2. Общий чат

   Включите В чат Telegram и впишите адрес чата, например @kitchen_orders. Добавьте в этот чат бота вашего заведения, иначе писать туда он не сможет. В чат карточки приходят текстом, без кнопок, и их видит вся смена.

3. Личные сообщения

   Включите В личные сообщения и выберите людей в Добавить сотрудника…. В списке те, кого пригласили в @revisitrbot. Им карточки приходят от @revisitrbot с кнопками: так заказ берут в работу прямо в Telegram.

4. Сохраните

   Сохранить внизу страницы. Можно включить оба способа сразу: тогда карточка уйдёт и в чат, и лично.

Как сотрудник принимает заказ

1. Получает карточку: номер заказа, стол, состав, сумма и время.
2. Нажимает «Взять в работу». Гость получает сообщение «Заказ принят в работу» с именем сотрудника.
3. Когда заказ готов, нажимает «Готово».

Если карточка пришла нескольким людям, заказ достаётся тому, кто нажал первым. Остальные увидят, кто его взял. С вызовом официанта так же: первый нажавший «Иду» идёт к столу, а гость получает «Официант уже идёт».

Отменить заказ из Telegram нельзя. Это делается в панели, а гость может отменить заказ сам, пока его не взяли в работу.

Заказы в панели

Все заказы гостей собраны в разделе Заказы. По умолчанию видны только активные: новые и в работе. Чтобы увидеть выполненные и отменённые, выключите Только активные.

Каждый заказ можно взять в работу, закрыть или отменить прямо отсюда.

На главной панели плитка Заказы сейчас показывает свежие заказы за сегодня. Если карточка заказа не дошла до персонала, рядом с заказом будет красная пометка «не дошёл до персонала».

Несколько точек в одном боте

Канал персонала один на бота, и в карточке заказа есть номер стола, но нет названия точки. Если у двух заведений один бот, заказы обоих придут в один чат. Чтобы у каждого заведения была своя кухня и свой чат, сделайте для каждого отдельного бота (Создание бота).

Частые ситуации

Официант говорит, что заказ не пришёл

Проверьте:

1. в Куда уходит заказ включён хотя бы один способ;
2. если это чат, бот заведения добавлен в него;
3. сотрудник принял приглашение, открыл @revisitrbot и нажал «Начать»;
4. доступ сотрудника не отозван в Аккаунт → Сотрудники.

Заказ при этом не теряется: он есть в разделе Заказы, и его можно обработать там.

Я работаю один. Как получать заказы лично?

Владелец в списке получателей не показывается. Самый простой вариант: создайте в Telegram группу только для себя, добавьте в неё бота заведения и впишите адрес группы в В чат Telegram. Заказы будут приходить туда, а брать их в работу и закрывать можно в панели.

В чате нельзя нажать «Взять в работу»

Так и задумано: в общем чате непонятно, кто именно нажал бы кнопку. Кнопки есть только в личных сообщениях от @revisitrbot. Если кухне нужен общий чат, а официантам кнопки, включите оба способа.

Брони и плохие отзывы никто не получает

Их получают владельцы и управляющие, привязанные к @revisitrbot. Проверьте, что ваш Telegram привязан: Аккаунт → блок Telegram, статус «Привязан». Как это сделать — Привязка Telegram.