База знаний

Тема

Аналитика ​

Раздел Аналитика отвечает на вопросы о гостях: сколько пришло новых, сколько возвращается, сколько бонусов начислено и потрачено, дошли ли рассылки. На каждом экране сверху выбирается период (по умолчанию последние 30 дней) и бот.

Цифры строятся по бонусам

Аналитика считает операции программы лояльности, а не кассовые чеки. Гость, который заплатил без карты лояльности, в эти цифры не попадает. Реальные чеки из кассы можно выгрузить: Клиенты → Экспорт → Чеки.

Продажи ​

Аналитика → Продажи.

Экран «Продажи»: фильтры периода и бота, карточки «Транзакции», «Уникальных клиентов», «Выручка», «Средний чек», графики выручки и транзакций по дням
  • Транзакции — сколько раз гостям начислялись бонусы за период.
  • Уникальных клиентов — сколько разных гостей получили бонусы.
  • Выручка и Средний чек — сумма и среднее начисленных бонусов. Это не выручка заведения: если программа даёт 5% с чека, здесь будет примерно двадцатая часть кассовой выручки. Смотрите на эти цифры как на динамику, а не как на деньги в кассе.
  • Среднее количество покупок на клиента — сколько начислений приходится на одного гостя.

Приветственные бонусы за регистрацию тоже считаются начислением и попадают в эти цифры.

Лояльность ​

Аналитика → Лояльность.

  • Новые клиенты — сколько гостей зарегистрировалось в боте за период.
  • Активные — гости, у которых была хоть одна операция с бонусами за 30 дней до конца выбранного периода.
  • Начислено и Списано бонусов за период. Если списано сильно меньше начисленного, гости копят и не тратят: возможно, стоит напомнить им о балансе.
  • По полу и По платформе — из чего состоит вся база гостей, за всё время.
  • Охват лояльностью — какая доля гостей участвует в программе.
  • Воронка показывает, сколько гостей прошли путь от запуска бота до повторной покупки.

Сотрудники заведения в новых, активных и воронке не учитываются.

Рассылки ​

Аналитика → Рассылки: сколько сообщений отправлено за период и таблица по каждой рассылке.

Колонка Открываемость на деле показывает долю доставленных сообщений: Telegram не сообщает боту, открыл ли гость сообщение. Карточки «Открыто» и «Конверсии» пока не считаются. Подробнее о том, кому доходят рассылки, — в статье Рассылки.

RFM ​

Аналитика → RFM: как менялся размер RFM-сегментов за последние 90 дней. Что такое сегменты и когда они пересчитываются — в статье Сегменты гостей.

Частые ситуации ​

Выручка в аналитике сильно меньше, чем в кассе ​

Так и должно быть: здесь сумма начисленных бонусов, а не чеков. Сверить с кассой можно по выгрузке чеков в Клиенты → Экспорт.

Нужна аналитика по одной точке ​

Фильтра по точке продаж пока нет. Есть фильтр по боту: если у каждой точки свой бот, выберите его.

Что дальше ​