Рассылки

Рассылка — это сообщение от вашего бота, которое приходит гостям в Telegram: новое блюдо, бранч по выходным, закрытие на ремонт. Гость видит его в чате с ботом, как обычное сообщение.

Перед началом

• Рассылка приходит только тем гостям, кто сам запускал бота. Гости из загруженной базы, которые ещё не перешли в бота по приглашению, её не получат. Как их пригласить — в статье База гостей и импорт.
• Ваши сотрудники, зарегистрированные в боте, рассылку не получают.
• Отправленную рассылку отменить нельзя. Перед отправкой проверьте текст в превью.

Шаги

1. Создайте рассылку

   Рассылки → Создать рассылку. Впишите название для себя, например «Тыквенный латте», формат оставьте Ручная рассылка.

2. Выберите бота

   Рассылка уходит гостям одного бота. Если ботов несколько, создайте рассылку для каждого.

3. Сузьте аудиторию, если нужно

   Без условий сообщение получат все гости бота. Чтобы написать части гостей, раскройте в блоке Аудитория раздел Сегментация и впишите теги через запятую. Если тегов несколько, рассылка уйдёт тем, у кого есть все.

   Пока работают только теги

   Остальные условия в блоке Аудитория (пол, возраст, город, RFM-сегмент и другие) пока не применяются: с ними сообщение уйдёт всем гостям бота. Это касается и кнопки «Создать рассылку» на странице RFM-сегмента. Чтобы написать конкретной группе, отметьте гостей тегом в их карточках и выберите этот тег.

4. Соберите сообщение

   В блоке Редактировать сообщение напишите текст. Через Добавить блок можно приложить фото, видео, файл, GIF или голосовое, всего до пяти частей. Добавить ряд добавляет под сообщением кнопки со ссылками, например на сайт или карту. Справа видно, как сообщение будет выглядеть в Telegram.

   

   Превью обновляется сразу, пока вы печатаете.

5. Отправьте

   Отправить рассылку и подтвердите. Если не готовы отправлять, нажмите Сохранить черновик: черновики лежат на вкладке Черновики на той же странице.

Сколько идёт рассылка

Обычно отправка начинается в течение 30 секунд после подтверждения. Бот отправляет около 28 сообщений в секунду: это ограничение самого Telegram. База в 1000 гостей уходит примерно за минуту. Если ботов несколько, их рассылки идут параллельно.

Если во время отправки что-то сбоило, через несколько минут рассылка продолжится с того места, где остановилась. Тем, кто уже получил сообщение, оно второй раз не придёт.

Где смотреть итог

Рассылки: на вкладке Архив видно, скольким гостям рассылка предназначалась и скольким дошла.

«Охват» — сколько гостей подходило под условия. «Отправлено» — сколько сообщений Telegram принял.

Разница между охватом и отправленными — гости, которые заблокировали бота или удалили аккаунт Telegram. Кнопка Повторить создаёт копию рассылки с тем же текстом.

Сводка по всем рассылкам за период — в Аналитика → Рассылки, подробнее в статье Аналитика.

Частые ситуации

Отправлено меньше, чем гостей в базе

Это нормально. Рассылка не доходит до гостей без Telegram, до сотрудников и до тех, кто заблокировал бота.

Хочу отправить рассылку в определённое время

Отложенной отправки в панели пока нет. Сохраните черновик и отправьте вручную в нужный момент.

Можно ли узнать, кто нажал на кнопку в сообщении

Пока нет. Telegram не сообщает боту, кто прочитал сообщение, а нажатия на кнопки-ссылки панель пока не считает.

Что дальше

• Автоматические сценарии: сообщения, которые уходят сами.
• Сегменты гостей