Сегменты гостей
Сегмент — это группа гостей с общим признаком: давно не приходили, ходят каждую неделю, пришли один раз. По сегментам видно, где база растёт, а где гости уходят, и кому стоит написать в первую очередь.
В Revisitr два вида сегментов: RFM-сегменты считаются автоматически, свои сегменты вы собираете сами по условиям.
RFM-сегменты
Клиенты → RFM-сегменты. RFM — способ оценить гостя по трём вопросам: как давно он был (Recency), как часто ходит (Frequency) и сколько тратит (Monetary). По ответам гость попадает в одну из семи групп.
| Сегмент | Кто это |
|---|---|
| Новые | Пришли один раз и недавно |
| Перспективные | Ходят, но пока не часто |
| Регулярные | Недавно были и ходят часто |
| VIP / Ядро | Ходят часто и тратят больше всех |
| Редкие, но ценные | Приходят нечасто, но оставляют много |
| На грани оттока | Давно не были, ещё можно вернуть |
| Потерянные | Не были очень давно |
Как выбрать шаблон
Что считать «давно» и «часто», зависит от формата: для кофейни неделя без визита уже тревожный знак, для ресторана нет. Поэтому пороги задаются шаблоном. Их четыре:
| Шаблон | Гость «потерян», если не был | «Часто» — это за 90 дней |
|---|---|---|
| Кофейни и Grab&Go | больше 30 дней | 8 визитов и больше |
| Быстрое питание | больше 45 дней | 6 и больше |
| Кафе и рестораны | больше 90 дней | 4 и больше |
| Бары и пабы | больше 75 дней | 5 и больше |
По умолчанию стоит «Кафе и рестораны». Поменять шаблон можно кнопкой Сменить шаблон. Там же на вкладке Вручную задаются свои пороги, если ни один готовый не подходит.
Откуда берутся данные
Визит — это начисление баллов по программе лояльности. Поэтому гость, которому ещё ни разу не начисляли баллы, в сегменты не попадает. Чтобы сегменты работали, подключите программу лояльности и кассу.
Пересчёт
Сегменты пересчитываются, когда вы нажимаете Обновить или меняете шаблон. Дата последнего пересчёта видна под заголовком. Перед тем как смотреть цифры, нажмите Обновить.
Как сегменты менялись со временем, показывает график в Аналитика → RFM.
Свои сегменты
Клиенты → Мои сегменты → Создать сегмент. Добавьте условия, и панель сразу покажет, сколько гостей под них подходит.
Сейчас в подсчёте участвуют пол, возраст, число покупок, RFM-сегмент и теги. Остальные условия из списка, например город или устройство, пока не учитываются, и счётчик считает без них.
Для рассылок пока не подходит
Свой сегмент нельзя выбрать аудиторией рассылки. Чтобы написать группе гостей, отметьте их тегом в карточке гостя и выберите этот тег в рассылке. Подробнее в статье Рассылки.
Частые ситуации
Гостя нет ни в одном сегменте
Скорее всего, ему ещё не начисляли баллы. Это бывает с гостями, загруженными из файла, и с теми, кто зарегистрировался в боте, но ещё ничего не покупал.
Цифры не изменились за неделю
Нажмите Обновить: сегменты пересчитываются по кнопке.