Автоматические сценарии
Сценарий — это правило, по которому бот сам пишет гостю, без вашего участия. Например, поздравляет с днём рождения в его день. Вы один раз настраиваете текст и условие, а дальше бот отправляет сообщения сам.
Сценарии сейчас дорабатываются
Пока сообщения отправляют только два сценария: День рождения и Не был N дней. Остальные условия запуска в списке (N-й визит, Порог бонусов, Новый уровень, Дата, Регистрация, Смена уровня) ещё не срабатывают. Бонусы и промокоды сценарии пока не начисляют, только отправляют текст.
Прежде чем включать сценарий на всю базу, напишите нам: Помощь → Связаться. Мы проверим настройку на вашем боте, чтобы гости не получили лишних сообщений.
Перед началом
- Сценарий пишет только гостям, которые запускали бота. Гости без Telegram сообщений не получают.
- Для поздравлений нужна дата рождения гостя. Она есть у тех, кто указал её при регистрации в боте или был загружен из файла с этой колонкой.
Шаги
Откройте форму
Рассылки → Создать рассылку. В поле Формат выберите Авто-сценарий.
Выберите бота и условие запуска
Укажите бота, от имени которого пойдут сообщения, и условие: День рождения или Не был N дней. Для второго впишите число дней.
Напишите сообщение
Сценарий отправляет простой текст, без фото и кнопок. Чтобы обратиться к гостю по имени, вставьте
{first_name}: бот заменит его на имя. Например: «{first_name}, с днём рождения! Ждём вас в гости».Создайте сценарий
Создать авто-сценарий. Новый сценарий создаётся выключенным и лежит в Рассылки на вкладке Архив.
Включите
Откройте сценарий и нажмите Активировать. Включённые сценарии видны на вкладке Активные. Остановить сценарий можно там же кнопкой Деактивировать.
Как работают два сценария
День рождения. Бот поздравляет гостей, у которых сегодня день рождения.
Не был N дней. Сейчас бот считает дни не от последнего визита, а от того, когда гость впервые запустил бота. Поэтому сообщение получат и те, кто приходит регулярно, но зарегистрировался больше N дней назад. Учтите это в тексте: пишите так, чтобы сообщение было уместно и для постоянного гостя.
Частые ситуации
Сценарий включён, а сообщений нет
Проверьте, что у гостей есть Telegram и, для поздравлений, дата рождения. Если сценарий другого типа, кроме двух рабочих, он пока ничего не отправляет.
Хочу подарить бонусы на день рождения
Начислить бонусы сценарием пока нельзя. Напишите в тексте поздравления, что подарок ждёт гостя на месте, и предупредите персонал.
Что дальше
- Рассылки: разовое сообщение всем гостям или группе по тегам.
- База гостей и импорт: как загрузить даты рождения из файла.