Отзывы гостей
Гость ставит оценку от 1 до 5 звёзд прямо в чате с ботом. Хорошие оценки копятся в панели, а о плохих владелец и управляющие узнают сразу, в Telegram. Так недовольный гость рассказывает о проблеме вам, а не пишет её на картах.
Перед началом
Чтобы получать уведомления о плохих оценках, привяжите Telegram к панели и подключите управляющих. Как это сделать — в статьях Привязка Telegram и Сотрудники и роли.
Как гость оставляет отзыв
Бот просит сам после визита:
- после заказа ланча — через 90 минут;
- после брони — на следующий день в 12:00 по времени вашего заведения.
На один заказ или бронь бот спрашивает один раз. Если заказ или бронь отменили, просьба не придёт. Если гость в этот момент оформляет заказ или бронь в боте, бот подождёт и спросит позже.
Гость пишет сам — кнопкой Связаться в меню бота. Так можно оставить отзыв в любой момент и сколько угодно раз.
Что видит гость. Оценка 4 или 5 сохраняется сразу, бот благодарит. При оценке от 1 до 3 бот просит отметить, что не понравилось: «Долго», «Остыло», «Сервис», «Дорого», можно несколько. Можно дописать текст. Отзыв сохранится, когда гость нажмёт Отправить.
Плохие оценки
Как только гость отправил оценку от 1 до 3, владельцы и управляющие, подключённые к служебному боту @revisitrbot, получают сообщение: оценка, причины, текст, имя гостя и откуда отзыв. Рядовые сотрудники такие сообщения не получают.
Если ни владелец, ни управляющие не подключены, отзыв всё равно сохранится в панели, просто без уведомления.
Где смотреть отзывы
Отзывы в боковом меню. Сверху новые. Фильтры над списком: Недовольные (оценки от 1 до 3), конкретное число звёзд и источник — Ланч, Бронь или Кнопка меню.
Последние оценки видны и на дашборде панели, в плитке «Свежие отзывы»: плохие там показаны первыми.
Частые ситуации
Гость поставил две звезды, но отзыва нет в списке
Значит, гость не нажал Отправить после выбора причин. Такой отзыв не сохраняется.
Не пришло уведомление о плохой оценке
Проверьте, что ваш Telegram привязан в Аккаунт, а управляющие подключены к @revisitrbot. Отзыв в любом случае есть в разделе Отзывы.
Можно ли попросить гостя оставить отзыв на Яндекс Картах или в 2ГИС
Такой функции пока нет.
Можно ли ответить гостю из панели
Пока нет. Ответьте гостю сами, если он оставил телефон: его видно в карточке гостя в Клиенты.